第271章 无奈
我心里十分的无语，这个违约金的问题都在合同里面清清楚楚的写着，为什么当初买房的时候不好好的看一下呢？
再说这个条款也不是我们一家售楼部有，是大家都有啊，不管在哪里买房子，都是一样。
可是客户就是不听，而且不管客户是什么样子的人，我还是要保证好我的态度，不能在这种时候被别有用心之人拿服务态度来做文章。
于是我只能耐着性子和客户讲：“先生，您买这套房子的时候确实也很爽快，当时我就给您说过，要带您看一下我们的样板间，但是当时您不愿意去看，并不是我们没有告知的啊。如果现在执意要退房的话，肯定是属于您单方面违约了。”
客户冷哼一声：“那你的意思就是我们自认倒霉咯，你们售楼部的意思就是不处理问题咯。那既然如此，我就要向相关部门去投诉了，投诉你们这里强买强卖，投诉你们坑害老百姓的血汗钱！”
我简直是要吐血了，做服务行业，面对这种投诉的情况也很多见，但是以前毕竟我只是个置业顾问，这些事情也不是没有见到过，只是之前都是梁涛在处理，我也没有经验。
“没话说了？没话说就赶紧给我们退房，这个违约金我们是不会承担的，不退房的话我立马就去举报，立马就去打市长热线，我不相信你们这种事情没有人处理！”
客户越来越嚣张，我心里十分的愤愤不平，毕竟这种买卖的事情都是你情我愿的，没有谁逼迫谁，就算是他们去举报我们也不会减免掉他的违约金。
但是如果事情闹大了，多多少少会影响到我们售楼部的声誉，特别是一会儿还有其他的客户来看房，要是看到这一幕的话肯定也会受到影响。
而且看这一家人的架势，今天要是解决不了的话，说不定往后的日子都会来闹。
梁涛在办公室听到外面的喧闹也走了出来，他径直的走向了我这里，然后问道：“怎么回事？怎么大清早的就在闹啊？”
我悄悄的附在他耳边，将刚才发生的事情告诉了他。
梁涛听完也是皱紧了眉头，看上去像是在思考该怎么解决这个问题，最后他还是没有给出什么办法，只是给我说让我来妥善处理。
我的心沉了沉，但是转念一想，我毕竟还在副经理职位的考核期，遇到这些事情现在不处理的话，以后还是要处理。
而且我也不能指望我的身后一直有人帮助，该自己解决的事情还是要自己来解决。
这个客户明显就是个刺头，坚持要我们赔偿违约金，不然就一直拿举报的话来威胁我们。
虽然我不在意他举报的行为，但是为了大局着想，我也不能因此影响到楼盘的声誉。
于是我小声的和用户商量：“您这种情况就算去举报，那不占理的也是你们，因为我们合同上白纸黑字写的很清楚，但是考虑到你家这个情况，出于人道主义我们能为您争取一下，给您赔付两千块钱。”
客户看到我们这边服软了，下巴扬的更高了，仿佛就是自己有理了一样，我虽然心里十分的不爽，但是这种时候还是得尽量让客户满意，便放低姿态争取把事情解决了。
客户眼珠子一转，说道：“两千？你当我是叫花子呢？而且我记得那个违约金是五千吧，我可一分钱也不愿意亏进去，你要是能退的话，就把那五千块钱补给我！这件事我就算了。”
五千？我的眼睛都瞪大了，这不是狮子大开口吗？这个客户算的可真精明，自己一分钱不花就想把这套房子给退回去，还倒讹钱。
我只能继续劝说道：“五千我是真的没有，再说这也是我私人和你协商的，本来这件事情您也不占理，闹大了对您也没有什么好处。”
本来想着暗示一下用户，让他拿到一点好处就行了，不要得寸进尺。
哪知道这个用户压根就不吃这一套，硬是死咬着一定要赔他五千块钱，不然就没得商量，而且立马就要去投诉。
我被他折腾的没有办法，但是我现在身上也确实拿不出五千块的现金，即使我能接受的话，这个钱我也只能取了再给他。
看着客户一家人强硬的态度，还有围观过来越来越多的其他客户，我实在是不想再纠缠下去了，心一横道：“我目前手里没有五千块钱，如果你要的话，那我也只能先给你两千，剩下的三千下个月才能给你。”
我故意拖延到下个月，看客户怎么说。
结果客户听到这话，态度立马就缓和下来，对我说道：“可以啊，不就是等吗？那我就等着，你现在先给我两千，然后尽快帮我把这个退房的事情办了。”
我在心里哀叹了一口气，这才是当上副经理的第一个月，我就直接损失了五千块，要是以后还是有这种问题我岂不是每个月的工资都要搭进去了。
但是眼前我还没有处理这些事情的经验，所以也就只能选择这样的处理方式了。
客户拿到两千块钱，顿时就开心起来，说下个月再来找我，便离开了售楼部。原本喧嚣的售楼部瞬间也终于平静下来。
我算是松了一口气，虽然今天破了财，但是这件事情总归是处理完了。
等到那个客户走了以后，我又回去工位上好好的将刚才发生的事情进行了一个复盘，可是越复盘我越发现这里面有不对劲的地方。
这个客户之前直接果断的买房方式本就让人觉得不可思议，但买了后又突然来退房，就更加匪夷所思了。
思考半天，我也想不通这个客户这样做的目的，突然想到可以去查下客户的资料先看看。
毕竟这是我来到凤凰名都工作后第一次退房，如果不搞清楚到底是什么原因的话，以后再遇到这样的情况就被动了。
说做就做，我立马将这个客户之前买房时留下的资料调了出来，想要从中找到一些蛛丝马迹。
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再说这个条款也不是我们一家售楼部有，是大家都有啊，不管在哪里买房子，都是一样。
可是客户就是不听，而且不管客户是什么样子的人，我还是要保证好我的态度，不能在这种时候被别有用心之人拿服务态度来做文章。
于是我只能耐着性子和客户讲：“先生，您买这套房子的时候确实也很爽快，当时我就给您说过，要带您看一下我们的样板间，但是当时您不愿意去看，并不是我们没有告知的啊。如果现在执意要退房的话，肯定是属于您单方面违约了。”
客户冷哼一声：“那你的意思就是我们自认倒霉咯，你们售楼部的意思就是不处理问题咯。那既然如此，我就要向相关部门去投诉了，投诉你们这里强买强卖，投诉你们坑害老百姓的血汗钱！”
我简直是要吐血了，做服务行业，面对这种投诉的情况也很多见，但是以前毕竟我只是个置业顾问，这些事情也不是没有见到过，只是之前都是梁涛在处理，我也没有经验。
“没话说了？没话说就赶紧给我们退房，这个违约金我们是不会承担的，不退房的话我立马就去举报，立马就去打市长热线，我不相信你们这种事情没有人处理！”
客户越来越嚣张，我心里十分的愤愤不平，毕竟这种买卖的事情都是你情我愿的，没有谁逼迫谁，就算是他们去举报我们也不会减免掉他的违约金。
但是如果事情闹大了，多多少少会影响到我们售楼部的声誉，特别是一会儿还有其他的客户来看房，要是看到这一幕的话肯定也会受到影响。
而且看这一家人的架势，今天要是解决不了的话，说不定往后的日子都会来闹。
梁涛在办公室听到外面的喧闹也走了出来，他径直的走向了我这里，然后问道：“怎么回事？怎么大清早的就在闹啊？”
我悄悄的附在他耳边，将刚才发生的事情告诉了他。
梁涛听完也是皱紧了眉头，看上去像是在思考该怎么解决这个问题，最后他还是没有给出什么办法，只是给我说让我来妥善处理。
我的心沉了沉，但是转念一想，我毕竟还在副经理职位的考核期，遇到这些事情现在不处理的话，以后还是要处理。
而且我也不能指望我的身后一直有人帮助，该自己解决的事情还是要自己来解决。
这个客户明显就是个刺头，坚持要我们赔偿违约金，不然就一直拿举报的话来威胁我们。
虽然我不在意他举报的行为，但是为了大局着想，我也不能因此影响到楼盘的声誉。
于是我小声的和用户商量：“您这种情况就算去举报，那不占理的也是你们，因为我们合同上白纸黑字写的很清楚，但是考虑到你家这个情况，出于人道主义我们能为您争取一下，给您赔付两千块钱。”
客户看到我们这边服软了，下巴扬的更高了，仿佛就是自己有理了一样，我虽然心里十分的不爽，但是这种时候还是得尽量让客户满意，便放低姿态争取把事情解决了。
客户眼珠子一转，说道：“两千？你当我是叫花子呢？而且我记得那个违约金是五千吧，我可一分钱也不愿意亏进去，你要是能退的话，就把那五千块钱补给我！这件事我就算了。”
五千？我的眼睛都瞪大了，这不是狮子大开口吗？这个客户算的可真精明，自己一分钱不花就想把这套房子给退回去，还倒讹钱。
我只能继续劝说道：“五千我是真的没有，再说这也是我私人和你协商的，本来这件事情您也不占理，闹大了对您也没有什么好处。”
本来想着暗示一下用户，让他拿到一点好处就行了，不要得寸进尺。
哪知道这个用户压根就不吃这一套，硬是死咬着一定要赔他五千块钱，不然就没得商量，而且立马就要去投诉。
我被他折腾的没有办法，但是我现在身上也确实拿不出五千块的现金，即使我能接受的话，这个钱我也只能取了再给他。
看着客户一家人强硬的态度，还有围观过来越来越多的其他客户，我实在是不想再纠缠下去了，心一横道：“我目前手里没有五千块钱，如果你要的话，那我也只能先给你两千，剩下的三千下个月才能给你。”
我故意拖延到下个月，看客户怎么说。
结果客户听到这话，态度立马就缓和下来，对我说道：“可以啊，不就是等吗？那我就等着，你现在先给我两千，然后尽快帮我把这个退房的事情办了。”
我在心里哀叹了一口气，这才是当上副经理的第一个月，我就直接损失了五千块，要是以后还是有这种问题我岂不是每个月的工资都要搭进去了。
但是眼前我还没有处理这些事情的经验，所以也就只能选择这样的处理方式了。
客户拿到两千块钱，顿时就开心起来，说下个月再来找我，便离开了售楼部。原本喧嚣的售楼部瞬间也终于平静下来。
我算是松了一口气，虽然今天破了财，但是这件事情总归是处理完了。
等到那个客户走了以后，我又回去工位上好好的将刚才发生的事情进行了一个复盘，可是越复盘我越发现这里面有不对劲的地方。
这个客户之前直接果断的买房方式本就让人觉得不可思议，但买了后又突然来退房，就更加匪夷所思了。
思考半天，我也想不通这个客户这样做的目的，突然想到可以去查下客户的资料先看看。
毕竟这是我来到凤凰名都工作后第一次退房，如果不搞清楚到底是什么原因的话，以后再遇到这样的情况就被动了。
说做就做，我立马将这个客户之前买房时留下的资料调了出来，想要从中找到一些蛛丝马迹。
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