第12章 服务新理念
吕经理看了黎军和他的助理方沪生一眼，没说什么，就提到公司也会点名，如果有人主动去也挺不错。
公司10:00要开大会，全体的那种，看集团董事局主席大老王的讲话视频，讲完后，尤总还会具体宣布公司的部署，现在大家都不要多议论了。
最大的会议室，各项目的人全部到齐了，物业公司的一帮子也到了，连所有的第三方员工，一共有三百多号人。会场非常安静，黎军不得不承认，这家公司的员工素质相当高，不像前公司，开个会，会场非常嘈杂。
大老王讲话用了20分钟，大致意思是：房地产很快即将步入一个拐点，房价不会也不应该一路向上的上涨，这样的走势，不仅对消费者不利，对整个行业的发展也有极大的危害。大万地产不同于那些想在房地产上捞一票走的小公司，我们是打算做这个行业的百年老店，必须通过自己的努力营造一个适合长期生存和发展的环境，现阶段大万地产在主动打压房价，是期望通过房价的修复性回调，让那些一味抬高房价、做高标准的开发商受到冲击，让市场上更加认同为普通业主提供好房子的理念。
黎军听着觉得很有道理啊，这个老板果然有远见。
大老王继续说：房价的飞速上涨，直接导致的是地价的飞速上涨、建材的飞速上涨，各种税赋也跟着上涨，房子变成了炒作的道具，而不是用来住的，这是本末倒置的事。而大万的理想是做住的房子，为让业主住的好，就要做好产品、管好质量、做好服务。现在将是大万地产再次领衔行业来提供服务标准的时候，不仅是产品，更重要的是业主的感受。所以，马上要启动一项重大的举措，就是华东区域率先开展无缺陷入伙的一对一服务项目，并将在华东区总结经验后在明年的下半年于全国范围内全面推开，通过服务标准的提升，将所有的竞争对手远远地甩在身后。
大老王视频放完，尤总站起来：“大家听完了主席的讲话，主席的高瞻远瞩实在非同一般，就如同他当年坚持收缩其他业务，而专心开展住宅地产业务一样，没有主席的领导，我们当中必定有一部分人，现在是在公司的超市里、公司的磁带厂里工作，甚至是公司的矿泉水公司卖水呢。”
台下一阵哄笑。
“大家不要笑，这是真的。”
又是一阵哄笑。
尤总有点尴尬，他清了清嗓子，说：“我们S公司，受华东区的部署，率先将成立三个团队，从下个月开始就要进驻江东三林湾、闵航的飞马苑以及宝岛的四季城。这三个项目前期都通过一轮降价产生了大量的销售额，但是由于公司推广的交付服务模式，这三个项目已经被列为首批实践的基地。”
他提到：公司将抽调三分之一的部门助理级别的管理人员、工程部三分之二和一半的营销部人员、全部客服力量，以及所有新入职的员工，加入到虚拟团队，三个副总经理各人负责一个项目，作为现场总指挥，当地区域总经理，在这三个项目上都要服从总指挥的调度和管理。
说完后，客服总监雨蝶接着发言，介绍了她们部门的具体策划方案，说完就到吃饭时间了。
果然不出所料，所有部门内部的讨论，清一色把那些研发岗位的同事顶了出去，因为他们没有足够的理由不去。
设计部的谢工、装修部的黎军、工程管理部的正副经理全部出去，毕竟工程部义不容辞嘛。客服是群体出击，人事、财务都抽调了大批人马。总共89个人，分成三个团队，三林湾的42人，飞马苑25人，四季城22人。黎军被分到了三林湾。
按照公司的安排，从下周一开始，都要到项目上班了。黎军比较郁闷，因为他是租房子的，房子离公司很近，10分钟步行路程，但是离三林湾就够远的啦。好在吕经理悄悄对他交代说：上班就打的去，反正你放弃车贴了，一个月报销千把块钱没什么问题的。黎军也在想报销不能太过，回头就赶紧看地图研究线路，他租的房子外面就是地铁9号线，5站路到宜山路转四号线，到江东的蓝村路下，坐出租车30块钱应该就能到三林公园了。能省就省点吧。
几乎参加VIP交付团队的人都在嘀咕：我们到公司来都是有固定岗位的，这么一下子会不会位子被别人顶了，在工地上累死累活的，还要和小业主面对面，怎么搞啊？
小业主那边，活动已经开始启动了。
这天，叶子菁收到下属的一份报告：两周后的周末，大批三林湾的业主将集中到公司大门口闹事！
叶子菁赶紧找到张海峰汇报此事，张海峰也紧张起来。从来就是养尊处优的大万地产S公司营销团队一把手，房子从来就是不愁卖的，即使是今年大部分时间销售不是很旺盛，也没到要降价促销的地步，公司突然间降价促销，直接带来的是部分业主准备闹事，平白无故给营销部门找了点烂活忙忙，这算是哪档子事啊？
两个人紧急找总经理，秘书告诉说总经理和区域总刚刚飞去深圳参加集团的一个会，三天后才回来。他们没办法，就跑到郑青云的办公室，他是这次主管三林湾的现场第一负责人。郑青云听到此事，赶紧打电话找来物业公司总经理于晓，让叶子菁把事情说了一遍，于晓是尤总的心腹，从前公司一起带来的，马上拍胸脯说包在他身上，一定妥善处理。
离开郑青云办公室，张海峰刚想说什么，突然孙祥在办公室里喊了声：“叶经理，我有点事情找你，能进来一下吗？”
叶子菁对张海峰笑了一下，说：“我待会儿找您。”就侧身进了孙总办公室，随手把门关上了。
张海峰看着那扇门几秒钟，有些无奈地摇摇头，径自离开。
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公司10:00要开大会，全体的那种，看集团董事局主席大老王的讲话视频，讲完后，尤总还会具体宣布公司的部署，现在大家都不要多议论了。
最大的会议室，各项目的人全部到齐了，物业公司的一帮子也到了，连所有的第三方员工，一共有三百多号人。会场非常安静，黎军不得不承认，这家公司的员工素质相当高，不像前公司，开个会，会场非常嘈杂。
大老王讲话用了20分钟，大致意思是：房地产很快即将步入一个拐点，房价不会也不应该一路向上的上涨，这样的走势，不仅对消费者不利，对整个行业的发展也有极大的危害。大万地产不同于那些想在房地产上捞一票走的小公司，我们是打算做这个行业的百年老店，必须通过自己的努力营造一个适合长期生存和发展的环境，现阶段大万地产在主动打压房价，是期望通过房价的修复性回调，让那些一味抬高房价、做高标准的开发商受到冲击，让市场上更加认同为普通业主提供好房子的理念。
黎军听着觉得很有道理啊，这个老板果然有远见。
大老王继续说：房价的飞速上涨，直接导致的是地价的飞速上涨、建材的飞速上涨，各种税赋也跟着上涨，房子变成了炒作的道具，而不是用来住的，这是本末倒置的事。而大万的理想是做住的房子，为让业主住的好，就要做好产品、管好质量、做好服务。现在将是大万地产再次领衔行业来提供服务标准的时候，不仅是产品，更重要的是业主的感受。所以，马上要启动一项重大的举措，就是华东区域率先开展无缺陷入伙的一对一服务项目，并将在华东区总结经验后在明年的下半年于全国范围内全面推开，通过服务标准的提升，将所有的竞争对手远远地甩在身后。
大老王视频放完，尤总站起来：“大家听完了主席的讲话，主席的高瞻远瞩实在非同一般，就如同他当年坚持收缩其他业务，而专心开展住宅地产业务一样，没有主席的领导，我们当中必定有一部分人，现在是在公司的超市里、公司的磁带厂里工作，甚至是公司的矿泉水公司卖水呢。”
台下一阵哄笑。
“大家不要笑，这是真的。”
又是一阵哄笑。
尤总有点尴尬，他清了清嗓子，说：“我们S公司，受华东区的部署，率先将成立三个团队，从下个月开始就要进驻江东三林湾、闵航的飞马苑以及宝岛的四季城。这三个项目前期都通过一轮降价产生了大量的销售额，但是由于公司推广的交付服务模式，这三个项目已经被列为首批实践的基地。”
他提到：公司将抽调三分之一的部门助理级别的管理人员、工程部三分之二和一半的营销部人员、全部客服力量，以及所有新入职的员工，加入到虚拟团队，三个副总经理各人负责一个项目，作为现场总指挥，当地区域总经理，在这三个项目上都要服从总指挥的调度和管理。
说完后，客服总监雨蝶接着发言，介绍了她们部门的具体策划方案，说完就到吃饭时间了。
果然不出所料，所有部门内部的讨论，清一色把那些研发岗位的同事顶了出去，因为他们没有足够的理由不去。
设计部的谢工、装修部的黎军、工程管理部的正副经理全部出去，毕竟工程部义不容辞嘛。客服是群体出击，人事、财务都抽调了大批人马。总共89个人，分成三个团队，三林湾的42人，飞马苑25人，四季城22人。黎军被分到了三林湾。
按照公司的安排，从下周一开始，都要到项目上班了。黎军比较郁闷，因为他是租房子的，房子离公司很近，10分钟步行路程，但是离三林湾就够远的啦。好在吕经理悄悄对他交代说：上班就打的去，反正你放弃车贴了，一个月报销千把块钱没什么问题的。黎军也在想报销不能太过，回头就赶紧看地图研究线路，他租的房子外面就是地铁9号线，5站路到宜山路转四号线，到江东的蓝村路下，坐出租车30块钱应该就能到三林公园了。能省就省点吧。
几乎参加VIP交付团队的人都在嘀咕：我们到公司来都是有固定岗位的，这么一下子会不会位子被别人顶了，在工地上累死累活的，还要和小业主面对面，怎么搞啊？
小业主那边，活动已经开始启动了。
这天，叶子菁收到下属的一份报告：两周后的周末，大批三林湾的业主将集中到公司大门口闹事！
叶子菁赶紧找到张海峰汇报此事，张海峰也紧张起来。从来就是养尊处优的大万地产S公司营销团队一把手，房子从来就是不愁卖的，即使是今年大部分时间销售不是很旺盛，也没到要降价促销的地步，公司突然间降价促销，直接带来的是部分业主准备闹事，平白无故给营销部门找了点烂活忙忙，这算是哪档子事啊？
两个人紧急找总经理，秘书告诉说总经理和区域总刚刚飞去深圳参加集团的一个会，三天后才回来。他们没办法，就跑到郑青云的办公室，他是这次主管三林湾的现场第一负责人。郑青云听到此事，赶紧打电话找来物业公司总经理于晓，让叶子菁把事情说了一遍，于晓是尤总的心腹，从前公司一起带来的，马上拍胸脯说包在他身上，一定妥善处理。
离开郑青云办公室，张海峰刚想说什么，突然孙祥在办公室里喊了声：“叶经理，我有点事情找你，能进来一下吗？”
叶子菁对张海峰笑了一下，说：“我待会儿找您。”就侧身进了孙总办公室，随手把门关上了。
张海峰看着那扇门几秒钟，有些无奈地摇摇头，径自离开。
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