第876章 星辰汽车体验店
第876章星辰汽车体验店
还有一周时间，星辰xc-1就要正式发售了。
所以，杨辰特意来到4s店参观一下。
说是4s店，其实跟其他品牌的4s店又有所不同。
其他品牌的4s店是主要销售和售后渠道。
但是星辰汽车的4s店的主要作用是给顾客免费体验星辰汽车品牌旗下的汽车产品和服务。
只要顾客提交验资报告，确实能买得起车子，不管他最终买还是不买，4s店都会免费提供试驾等服务。
如果是要办理按揭才能购买的客户,那就提供征信报告，确定能办理按揭贷款，便可以享受免费试驾一次的机会。
如果客户试驾满意，可以直接在公司官网，或者在4s店下单。
所有客户订购的车子一律从星辰汽车设置在各个城市的仓库直发，不会经过4s店发给客人。
这样做肯定会增加4s店的工作量，但是能给消费者带去更好的服务体验。
即使一些人不想买车，但是过来试驾一下也能带动星辰汽车的口碑。
不是吗？
因为工作人员没有业绩压力,也没有提成的烦恼。
所有员工都拿固定工资，加上一些交通补贴等福利待遇。
所以也就不存在为了成交订单而做一些不道德，甚至违法的事情。
这也就是杨辰才敢这么玩，因为他对自己的产品质量绝对自信。
知道老板来视察，4s店全体员工都非常激动。
很多员工都是杨辰的粉丝，知道星辰汽车是他的车子，她们才过来应聘的。
为了给自己的车子代言，杨辰已经把自己的库里南放进车库了，现在他出行就开xc-1高配版。
拥有跑车的外观造型，还能打开顶棚当成敞篷车开，不开空调续航达到800公里，这样的车子谁不爱呢？
很多人不买新能源汽车的主要原因就是电池续航和更换问题。
现在杨辰把这两个问题都给解决了，消费者也就没有了不买的理由了。
杨辰刚下车，员工们立刻都激动地原地小碎步走了起来。
星辰汽车现在的ceo李恒赶紧跑过去迎接。
“杨董，您来啦。我们已经准备好了。”李恒笑着说道。
杨辰看了一下分列在红毯两边的员工们，笑着说道：“我最想看的是大家正常工作时候的样子，你让他们搞这些东西干嘛？”
李恒知道自己有点自以为是了，赶紧害怕地回道：“对不起杨董,是我肤浅了。还望杨董责罚。”
杨辰摆摆手，道：“我又不是古代的皇帝，动不动就责罚手下的人还得了。以后我要考察什么地方，给我看最真实的一面就行。不管好坏，我都可以接受。但是别再让我看这种提前准备好的虚假繁荣。明白我的意思吗？”
李恒赶紧点头回道：“明白！请杨董放心，绝对不会再有下次了！以后我也知道该怎么为您效劳了。这次确实是我考虑不周，有些肤浅了。”
杨辰笑着点点头，并没有往前走。
李恒心领神会，赶紧对员工们大声说道：“杨董说最想看你们平时正常工作的样子。所以，请大家立刻回到自己的工作岗位。培训的时候教你们怎么工作，你们就怎么做。现在杨董是我们的第一个客户，你们要想办法让他体验我们星辰汽车的最优质服务。不管他最终会不会买，但是一定要让他满意，或者至少有一次难以忘怀的体验经历。大家都清楚了吗？”
所有员工们赶紧都大喊一声“清楚”。
随后，大家赶紧都回到了各自的岗位。
等所有人都就为了，杨辰这才迈开步子走向店里。
门口有固定的迎宾员，杨辰走到近前的时候，两位迎宾员立刻鞠躬问好。
“尊贵的客人，欢迎光临星辰汽车体验店。祝您有一个愉快的体验经历。”
杨辰笑着点点头,可把两位迎宾小姐姐给高兴坏了。
毕竟是得到了董事长的认可呀，足够她们高兴好几天了。
杨辰走进店里，店里的体验师们赶紧上前招呼他。
端茶递水等基本服务都有，还有专业人士在给杨辰讲解车子的性能等。
这一套流程体验完了，杨辰就可以上车试驾。
试驾也是由专业人员陪同，确保乘客既能很好的了解车子性能，又能保证安全。
如果没有其他插曲发生，从客人进入店里，到试驾结束，大概会持续30分钟。
具体需要多少时间，由负责招待的体验师和试驾人员根据实际情况掌控。
比如，有的客人明显成交意向很高，那就尽量演唱一些时间。
有的客人明显没有成交意向，那就以半个小时为准。
如果实在遇到那种特别能耽误时间的顾客，试驾结束之后会转入维护部门进行沟通。
这个维护部门的任务就是配客户聊天打发时间，不让客户去干扰体验师和试驾员的工作，同时还要进一步筛选可能成交的顾客，以便后续电话销售人员跟进。
每个部门的工作人员都有自己的工作要做，当然，他们也只需要做好自己的工作即可，不需要操心工作职责之外的事情。
说白了吧，星辰汽车是靠产品质量说话，而不是靠销售人员露腿漏胸卖肉来促成交易。
杨辰始终相信只要产品质量过硬，销售人员不需要做出任何有损个人尊严和形象的事情，消费者依然会买单。
体验完之后，杨辰非常开心地跟大家讲了几句。
“大家的表现都很好，不过有些地方还是可以更好一些。比如，你们在招呼客人的时候不用太谄媚，甚至太卑微，平常心对待就可以了。这么说你们可能不理解，你们就想象一下平时跟自己的朋友怎么相处，你们就跟客人怎么相处。你朋友上门了，你怎么招待他们？用那个心态就可以了，客客气气，担心招呼不周，但是又不会可以放低自己的身段去迎合他们。对吧？还有就是我们这是体验店，重点在于体验。所以，大家花在介绍产品上的时间不用太多。你不用把车子用的什么材料啥的都说那么清楚，重点把我们的优势说出来，然后就带客户去试驾体验就行了。说实话，普通人买车，有几个能听到材料的呀。甚至连参数都不一定能很好的理解，他们就看车子好不好看，续航能力怎么样，安全性怎么样，其他的根本不会太在意。客户上门除了体验你们的热情招待之外，重点要体验我们的产品。反正还有一周时间呢，你们多排练排练，细节方面可以做得更好。”
听完杨辰的话，ceo李恒赶紧说道：“多谢杨董的指点和教诲，等下我就同志所有体验店的店长，在未来一周之内加紧排练，一定让每个进店的客户有一个完美的体验经历。”
杨辰点点头，道：“嗯。你们忙吧，我就先回去了。祝大家在我们公司工作愉快，生活幸福。”
员工们立刻鼓掌感谢。
“谢谢老板。”
“谢谢杨董。”
“杨董，你好帅。”
“哈哈……”
杨辰笑了笑，留在李恒的陪同下离开了体验店。
他刚上车开出去没多远，金智娜打来了电话。
金智娜带着团队去跟赵兵签约去了，应该是有什么重要的事情吧。
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还有一周时间，星辰xc-1就要正式发售了。
所以，杨辰特意来到4s店参观一下。
说是4s店，其实跟其他品牌的4s店又有所不同。
其他品牌的4s店是主要销售和售后渠道。
但是星辰汽车的4s店的主要作用是给顾客免费体验星辰汽车品牌旗下的汽车产品和服务。
只要顾客提交验资报告，确实能买得起车子，不管他最终买还是不买，4s店都会免费提供试驾等服务。
如果是要办理按揭才能购买的客户,那就提供征信报告，确定能办理按揭贷款，便可以享受免费试驾一次的机会。
如果客户试驾满意，可以直接在公司官网，或者在4s店下单。
所有客户订购的车子一律从星辰汽车设置在各个城市的仓库直发，不会经过4s店发给客人。
这样做肯定会增加4s店的工作量，但是能给消费者带去更好的服务体验。
即使一些人不想买车，但是过来试驾一下也能带动星辰汽车的口碑。
不是吗？
因为工作人员没有业绩压力,也没有提成的烦恼。
所有员工都拿固定工资，加上一些交通补贴等福利待遇。
所以也就不存在为了成交订单而做一些不道德，甚至违法的事情。
这也就是杨辰才敢这么玩，因为他对自己的产品质量绝对自信。
知道老板来视察，4s店全体员工都非常激动。
很多员工都是杨辰的粉丝，知道星辰汽车是他的车子，她们才过来应聘的。
为了给自己的车子代言，杨辰已经把自己的库里南放进车库了，现在他出行就开xc-1高配版。
拥有跑车的外观造型，还能打开顶棚当成敞篷车开，不开空调续航达到800公里，这样的车子谁不爱呢？
很多人不买新能源汽车的主要原因就是电池续航和更换问题。
现在杨辰把这两个问题都给解决了，消费者也就没有了不买的理由了。
杨辰刚下车，员工们立刻都激动地原地小碎步走了起来。
星辰汽车现在的ceo李恒赶紧跑过去迎接。
“杨董，您来啦。我们已经准备好了。”李恒笑着说道。
杨辰看了一下分列在红毯两边的员工们，笑着说道：“我最想看的是大家正常工作时候的样子，你让他们搞这些东西干嘛？”
李恒知道自己有点自以为是了，赶紧害怕地回道：“对不起杨董,是我肤浅了。还望杨董责罚。”
杨辰摆摆手，道：“我又不是古代的皇帝，动不动就责罚手下的人还得了。以后我要考察什么地方，给我看最真实的一面就行。不管好坏，我都可以接受。但是别再让我看这种提前准备好的虚假繁荣。明白我的意思吗？”
李恒赶紧点头回道：“明白！请杨董放心，绝对不会再有下次了！以后我也知道该怎么为您效劳了。这次确实是我考虑不周，有些肤浅了。”
杨辰笑着点点头，并没有往前走。
李恒心领神会，赶紧对员工们大声说道：“杨董说最想看你们平时正常工作的样子。所以，请大家立刻回到自己的工作岗位。培训的时候教你们怎么工作，你们就怎么做。现在杨董是我们的第一个客户，你们要想办法让他体验我们星辰汽车的最优质服务。不管他最终会不会买，但是一定要让他满意，或者至少有一次难以忘怀的体验经历。大家都清楚了吗？”
所有员工们赶紧都大喊一声“清楚”。
随后，大家赶紧都回到了各自的岗位。
等所有人都就为了，杨辰这才迈开步子走向店里。
门口有固定的迎宾员，杨辰走到近前的时候，两位迎宾员立刻鞠躬问好。
“尊贵的客人，欢迎光临星辰汽车体验店。祝您有一个愉快的体验经历。”
杨辰笑着点点头,可把两位迎宾小姐姐给高兴坏了。
毕竟是得到了董事长的认可呀，足够她们高兴好几天了。
杨辰走进店里，店里的体验师们赶紧上前招呼他。
端茶递水等基本服务都有，还有专业人士在给杨辰讲解车子的性能等。
这一套流程体验完了，杨辰就可以上车试驾。
试驾也是由专业人员陪同，确保乘客既能很好的了解车子性能，又能保证安全。
如果没有其他插曲发生，从客人进入店里，到试驾结束，大概会持续30分钟。
具体需要多少时间，由负责招待的体验师和试驾人员根据实际情况掌控。
比如，有的客人明显成交意向很高，那就尽量演唱一些时间。
有的客人明显没有成交意向，那就以半个小时为准。
如果实在遇到那种特别能耽误时间的顾客，试驾结束之后会转入维护部门进行沟通。
这个维护部门的任务就是配客户聊天打发时间，不让客户去干扰体验师和试驾员的工作，同时还要进一步筛选可能成交的顾客，以便后续电话销售人员跟进。
每个部门的工作人员都有自己的工作要做，当然，他们也只需要做好自己的工作即可，不需要操心工作职责之外的事情。
说白了吧，星辰汽车是靠产品质量说话，而不是靠销售人员露腿漏胸卖肉来促成交易。
杨辰始终相信只要产品质量过硬，销售人员不需要做出任何有损个人尊严和形象的事情，消费者依然会买单。
体验完之后，杨辰非常开心地跟大家讲了几句。
“大家的表现都很好，不过有些地方还是可以更好一些。比如，你们在招呼客人的时候不用太谄媚，甚至太卑微，平常心对待就可以了。这么说你们可能不理解，你们就想象一下平时跟自己的朋友怎么相处，你们就跟客人怎么相处。你朋友上门了，你怎么招待他们？用那个心态就可以了，客客气气，担心招呼不周，但是又不会可以放低自己的身段去迎合他们。对吧？还有就是我们这是体验店，重点在于体验。所以，大家花在介绍产品上的时间不用太多。你不用把车子用的什么材料啥的都说那么清楚，重点把我们的优势说出来，然后就带客户去试驾体验就行了。说实话，普通人买车，有几个能听到材料的呀。甚至连参数都不一定能很好的理解，他们就看车子好不好看，续航能力怎么样，安全性怎么样，其他的根本不会太在意。客户上门除了体验你们的热情招待之外，重点要体验我们的产品。反正还有一周时间呢，你们多排练排练，细节方面可以做得更好。”
听完杨辰的话，ceo李恒赶紧说道：“多谢杨董的指点和教诲，等下我就同志所有体验店的店长，在未来一周之内加紧排练，一定让每个进店的客户有一个完美的体验经历。”
杨辰点点头，道：“嗯。你们忙吧，我就先回去了。祝大家在我们公司工作愉快，生活幸福。”
员工们立刻鼓掌感谢。
“谢谢老板。”
“谢谢杨董。”
“杨董，你好帅。”
“哈哈……”
杨辰笑了笑，留在李恒的陪同下离开了体验店。
他刚上车开出去没多远，金智娜打来了电话。
金智娜带着团队去跟赵兵签约去了，应该是有什么重要的事情吧。
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